Les toilettes dans les bâtiments à usage public sont visitées chaque jour par des dizaines, voire des centaines de personnes. Que ce soit des toilettes publiques dans l’espace urbain, dans un restaurant, une gare ou un grand centre commercial, les usagers s'attendent à ce qu'elles soient propres et que leur utilisation soit hygiénique et confortable. Cependant, maintenir un tel niveau de propreté nécessite un entretien systématique et adéquat. L'humidité élevée, une cuvette de WC ou un lavabo utilisé par de nombreuses personnes rendent cela parfois difficile. Sur quoi le personnel de nettoyage dans les lieux publics doit-il se concentrer pour garantir un processus de nettoyage efficace et assurer la sécurité des usagers ?
Le nettoyage d’une toilette publique demande de la minutie, le respect des règles d'hygiène et l’application des consignes établies par le gestionnaire de l’établissement. La procédure de nettoyage comprend plusieurs étapes essentielles :
Préparation des outils et des produits de nettoyage : cela inclut des équipements de protection individuelle (par exemple, des gants en caoutchouc), des brosses pour nettoyer les toilettes, des produits de nettoyage et désinfectants, des essuie-tout et des sacs poubelle.
Retrait des déchets : vider les poubelles et ramasser les déchets autour de celles-ci.
Nettoyage et désinfection des cuvettes : désinfecter la cuvette des WC ainsi que ses alentours.
Nettoyage des lavabos, miroirs et accessoires : s’occuper également des distributeurs de savon et des sèche-mains.
Lavage des sols et autres surfaces : nettoyer les murs, les cloisons, les plans de travail, etc.
Remplissage des consommables hygiéniques : veiller à ce que le papier toilette, les serviettes en papier et les autres produits hygiéniques soient bien approvisionnés et accessibles aux utilisateurs.
Pour garantir l'ordre et la sécurité des utilisateurs, il est recommandé de créer et d’afficher un règlement sur l'utilisation des toilettes publiques dans un endroit bien visible. Ce règlement pourrait inclure les points suivants :
Demande de maintien de la propreté : tant pour les employés que pour les visiteurs, il est important de laisser les toilettes propres après utilisation pour les prochains utilisateurs.
Interdiction de détérioration du matériel : le règlement doit mentionner l’interdiction de détériorer les équipements sanitaires, les miroirs ou les distributeurs. Il est utile de rappeler que toute destruction de biens publics peut entraîner des sanctions.
Accessibilité pour les personnes en situation de handicap : le règlement peut contenir des informations spécifiques à destination des personnes à mobilité réduite, pour assurer que les installations sont adaptées à leurs besoins.
Règles de sécurité : inclure des informations sur les comportements dangereux, comme le vandalisme ou le tabagisme, ainsi que les conséquences d'une mauvaise utilisation des toilettes.
Les règles exactes pour le nettoyage des installations sanitaires sont généralement fixées par le gestionnaire du bâtiment. Cependant, plusieurs décrets et lois régissent les conditions techniques et d'hygiène dans les toilettes publiques, parmi lesquels :
Décret du Ministère de l’Infrastructure du 12.04.2002 : fixant les exigences des installations sanitaires, y compris les équipements et conditions techniques des toilettes publiques.
Décret du Conseil des Ministres du 29.08.1997 : traitant des normes d'hygiène dans les espaces publics, avec des exigences en matière de propreté, de ventilation, d'éclairage et d'équipements.
Décret du Ministère de la Santé du 30.11.2015 : concernant les exigences pour les espaces publics, notamment la propreté, l'hygiène, les articles hygiéniques et l'accès pour les personnes handicapées.
Pour s'assurer que toutes les tâches liées à l’entretien des toilettes publiques sont effectuées de manière opportune et dans l'ordre, il est important d'établir un calendrier de nettoyage. Celui-ci doit prendre en compte :
Le nettoyage des toilettes dans les bâtiments publics peut être divisé en trois étapes : nettoyage principal, nettoyage en profondeur et service continu.
Nettoyage principal : réalisé généralement avant ou après l'ouverture de l’établissement pour éliminer les salissures courantes.
Nettoyage en profondeur : réalisé une fois par semaine ou toutes les deux semaines, avec un accent sur l'élimination des taches tenaces et des dépôts.
Service continu : entretien tout au long de la journée pour garantir des conditions d'hygiène constantes.
Le contrôle régulier du nettoyage est crucial pour garantir un haut niveau de propreté et d'hygiène. Cela comprend :
Il est également nécessaire de former correctement le personnel de nettoyage des toilettes publiques, en tenant compte des méthodes de nettoyage efficaces, de l'utilisation correcte des équipements et des produits nécessaires, ayant des propriétés désinfectantes et nettoyantes, ainsi que des règles d'hygiène personnelle pendant le travail.
Un suivi systématique de la qualité du nettoyage, ainsi qu'un rapport rigoureux des résultats, permettent de contrôler en permanence le respect des règles de propreté des installations sanitaires. Cela permet également de détecter rapidement les éventuelles anomalies. La spécificité des toilettes publiques, en particulier celles adaptées aux personnes handicapées, fait que le nettoyage approprié est essentiel pour garantir aux utilisateurs confort, hygiène et sécurité.
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