Allmänna bestämmelser

Dessa Villkor reglerar försäljningen som bedrivs av Faneco sp. z o.o. sp.k. via inköpsplattformen Faneco B2B (nedan Plattformen), tillgänglig på www.faneco.com, avsedd för inloggade företags- och privatkunder (nedan Kunder). För att använda Plattformen krävs registrering av konto och godkännande av dessa Villkor.
Säljare – FANECO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. k. med säte i Poznań (61-701), ul. Aleksandra Fredry 1/16, Polen, registrerat i företagsregistret KRS under nummer 0000622628, NIP: 7781342896, REGON: 631265483.
Kund – en aktör som har konto på Plattformen och köper i Faneco B2B-butiken. Kunden kan vara både företagare (juridisk person, organisatorisk enhet eller fysisk person som bedriver näringsverksamhet) och konsument i lagens mening.
Konsument – en Kund som är fysisk person och gör en rättshandling (köp) med Faneco som inte är direkt kopplad till dennes närings- eller yrkesverksamhet. Som Konsument enligt dessa Villkor räknas även en fysisk person som bedriver näringsverksamhet och ingår avtal direkt kopplat till denna verksamhet, om avtalet inte har yrkesmässig karaktär för personen (s.k. företagare med konsumenträttigheter enligt artikel 38a i den polska lagen om konsumenträttigheter).
Vara – en produkt som Säljaren erbjuder till försäljning på Plattformen.
Beställning – Kundens viljeförklaring att ingå köpeavtal om Varor med Säljaren. Köpeavtalet ingås när Säljaren bekräftar att Beställningen accepterats (via e-post eller genom ändring av Beställningens status i Kundens konto).
Säljaren bedriver försäljning inom Republiken Polen och Europeiska unionens länder, i enlighet med dessa Villkor. Säljaren tillämpar inga begränsningar av Beställningens minsta värde – det finns inget minsta ordervärdesom Kunden måste uppnå.
I frågor som inte regleras av dessa Villkor gäller allmänt tillämplig polsk lag, särskilt civillagen och lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter med senare ändringar.

Lägga beställningar

Beställningar av Varor kan göras via Plattformen efter inloggning på Kundens konto. Kunden kan alternativt lägga en beställning via e-post (t.ex. genom att skicka beställningen till Säljarens e-postadress).
För att lägga en beställning via Plattformen väljer Kunden Varor ur erbjudandet, lägger dem i kundvagnen, slutför därefter beställningen genom att välja betalningsmetod och lämna de uppgifter som behövs för leveransen. Före slutförandet får Kunden en sammanfattning av väsentliga avtalsvillkor (valda Varor, totalpris, leveranskostnader m.m.) och måste bekräfta att dessa Villkor godkänns.
Information om Varor på Plattformen (inklusive beskrivningar och priser) utgör en uppmaning att lämna anbud enligt artikel 71 i den polska civillagen. Kundens beställning utgör ett erbjudande om köp av angivna Varor. Säljaren bekräftar omedelbart mottagandet och att beställningen tagits emot för genomförande via e-post till Kunden.
Inget minsta ordervärde – Kunden kan beställa Varor till valfritt värde. Säljaren kräver ingen prisgräns för beställningen.

Betalningar

Säljaren erbjuder följande betalningsmetoder för beställda Varor:
- Förskottsbetalning (traditionell banköverföring) – betalning görs före leverans till Säljarens bankkonto. Efter att beställningen lagts får Kunden uppgifter för överföringen (belopp, kontonummer och betalningsreferens).
- Betalning med betalningsfrist (köp mot faktura) – tillgänglig för återkommande eller verifierade Kunder (t.ex. offentliga institutioner eller affärspartner) efter överenskommelse med Säljaren. Fakturans betalningsfrist är normalt 7 eller 14 dagar från fakturadatum, om Parterna inte avtalat annat.
- Snabba elektroniska betalningar – onlinebetalning via ett externt betalningssystem som bland annat hanterar BLIK, betal- och kreditkort samt snabba banköverföringar online. När denna metod väljs omdirigeras Kunden till en säker betalningstjänst för att godkänna transaktionen. Betalningar med dessa metoder bokförs normalt omedelbart.
Alla priser på Varor som anges på Plattformen är nettopriser och uttrycks i polska zloty (PLN) eller euro (EUR). Priserna inkluderar inte eventuella leveranskostnader, som beräknas och visas för Kunden vid beställningen.
Säljaren förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning (hela eller del av beställningens värde) vid beställningar av betydande värde, specialbeställningar (varor enligt individuella specifikationer) eller när det finns motiverad tvekan om en ny Kunds betalningsförmåga. I sådant fall kan beställningens genomförande göras beroende av att betalning sker i förväg inom avtalad tid.
Försäljningsdokument (momsfaktura) utfärdas och levereras till Kunden senast vid leveransen av Varan (som standard elektroniskt till den e-postadress som är kopplad till Kundens konto, om Kunden inte begär pappersfaktura).

Leverans och orderhantering

Varor levereras inom Polen och till länder i Europeiska unionen. Vid leverans utanför Polen kan kostnader och villkor avtalas individuellt – Säljaren har förmånliga transportavtal för EU-länder och strävar alltid efter att välja den mest fördelaktiga lösningen för Kunden. Utrikesleveranser sker normalt med kurirföretag enligt villkoren EXW (Ex Works) från Säljarens lager.
Säljaren ska göra sitt yttersta för att skicka de beställda Varorna så snabbt som möjligt. Den maximala behandlingstiden för en beställning är 5 arbetsdagar – det innebär att Varan vid standardbeställningar skickas till Kunden (överlämnas till kuriren) inom denna tid. Vanligtvis sker leveransen snabbare; lagerförda Varor som beställs på en arbetsdag före kl. 13:00 kan skickas samma dag. Om en försening på mer än 5 dagar förväntas kontaktar Säljaren Kunden för att informera om orsaken och komma överens om nästa steg (t.ex. delleverans, nytt datum eller eventuell frånträdelse från avtalet om förseningen inte accepteras).
Leveranser inom Polen sker med etablerade kurir- eller speditionsföretag. Försändelser tas emot på arbetsdagar (normal inrikes leveranstid är 1–2 arbetsdagar efter avsändning). Leveranskostnaden anges vid beställningen och beror på paketets totala vikt/storlek samt vald transportör. Vid beställningar med högt värde kan Säljaren erbjuda fri leverans – om detta gäller visas informationen i ordersammanfattningen.
Kunden ska kontrollera försändelsens skick vid mottagandet. Vid skadad förpackning eller brister rekommenderas att försändelsen tas emot med förbehåll och att en skaderapport upprättas i kurirens närvaro. Transportskador eller saknat innehåll ska omedelbart anmälas till Säljaren. Efter att mottagandet har bekräftats blir det svårare att anmäla skador till transportföretaget, därför ligger en omedelbar kontroll i Kundens intresse.

Ångerrätt (returer)

Ångerrätt – enligt artikel 27 i den polska lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter har en Kund som är Konsument rätt att frånträda ett distansköpeavtal inom 14 kalenderdagar från den dag Varan tas i besittning (av Konsumenten eller en av denne angiven tredje person som inte är transportören), utan att ange något skäl. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka en ångerförklaring till Säljaren före fristens utgång (t.ex. via e-post).
14-dagarsfristen för ångerrätt börjar:
- för köpeavtal – när Konsumenten tar den köpta Varan i besittning (eller den sista Varan i ett parti/set om leveransen delats upp);
- för tjänsteavtal – dagen då avtalet ingås.
Konsumenten kan utnyttja ångerrätten genom att lämna en entydig förklaring – t.ex. via ett skriftligt formulär (lagstadgad mall finns i Bilagan till dessa Villkor) som skickas per post till Säljaren eller via e-post till info@faneco.com. Säljaren bekräftar mottagandet av förklaringen.
Vid giltigt frånträdande anses avtalet inte ha ingåtts. Både Säljaren och Konsumenten ska återlämna mottagna prestationer. Konsumenten måste returnera den mottagna Varan utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag ångerförklaringen lämnades. För att hålla fristen räcker det att skicka Varan före fristens utgång.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för retur av Varan till Säljaren, om inte Säljaren har åtagit sig att bära dem eller inte informerat Konsumenten om skyldigheten att betala dessa kostnader. Säljaren tar inte emot postförskottsförsändelser – för retur ska Konsumenten skicka Varan på egen bekostnad till Säljarens lageradress (eller annan adress som Säljaren anger).
Konsumenten har rätt att prova eller kontrollera den mottagna Varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (på samma sätt som i en fysisk butik). Konsumenten ansvarar dock för värdeminskning som beror på hantering utöver detta. Säljaren kan minska återbetalningen proportionellt mot Varans värdeminskning (enligt artikel 34.4 i den polska lagen om konsumenträttigheter).
Säljaren ska återbetala alla betalningar som mottagits från Konsumenten, inklusive kostnaden för leverans av Varan till Konsumenten (om sådan betalats), utan dröjsmål – senast inom 14 dagar från den dag Säljaren mottog Konsumentens ångerförklaring. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som Konsumenten använde, om inte Konsumenten uttryckligen godkänner en annan kostnadsfri återbetalningsmetod.
Viktigt: Säljaren får hålla inne återbetalningen till Konsumenten tills Varan har återlämnats eller tills Konsumenten visar bevis på att Varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om Konsumenten skickat Varan men Säljaren ännu inte mottagit den kan återbetalningen hållas inne tills returleveransen bekräftats eller ett inlämningsbevis har mottagits.
Ångerrätten gäller inte för Konsumenten i fråga om avtal som anges i artikel 38 i lagen om konsumenträttigheter. Särskilt gäller ingen ångerrätt när beställningen avser:
- en icke-prefabricerad vara som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer eller anpassats efter dennes individuella behov (specialbeställning),
- Vara som levererats i förseglad förpackning och som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förpackningen brutits (om den öppnats efter leverans),
- en tjänst som har utförts fullt ut med Konsumentens uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång (om Konsumenten informerats om att ångerrätten förloras efter fullgörandet),
För att underlätta returprocessen rekommenderar Säljaren att den returnerade försändelsen innehåller ett ifyllt ångerrättsformulär (mall finns som Bilaga till Villkoren) eller åtminstone Kundens uppgifter, ordernummer och en entydig förklaring om frånträdande. Det är inte obligatoriskt att använda mallen men den underlättar identifieringen av returen.
Returadress för Varan (om Säljaren inte anger en annan i korrespondensen): Lager Faneco sp. z o.o. sp.k. ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Reklamationsförfarande (felansvar och garanti)

Reklamation på grund av att Varan inte överensstämmer med avtalet (felansvar): Säljaren ansvarar gentemot en Kund som är Konsument för bristande avtalsenlighet hos den levererade Varan enligt tillämplig lag, särskilt den polska lagen om konsumenträttigheter (kapitel 5 om köpeavtal) och civillagen. För Kunder som inte är Konsumenter kan Säljarens ansvar för materiella och rättsliga fel begränsas enligt artikel 558 § 1 i den polska civillagen (t.ex. kan Säljaren utesluta ansvar för fel om de inte har dolts bedrägligt).
Ansvarsperiod: Gentemot Konsumenter ansvarar Säljaren för bristande avtalsenlighet som konstateras inom 2 år från leveransen (bristande avtalsenlighet som konstateras inom ett år efter leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inget annat bevisas). För företagskunder är felansvarstiden 1 år från utlämnandet av varan, om Parterna inte avtalat annat.
Lämna reklamation: Om Varan har ett materiellt fel, skadats under transport eller inte motsvarar beställningen har Kunden rätt att reklamera. Reklamationen bör innehålla: Kundens och kontaktpersonens uppgifter (för- och efternamn/företagsnamn, e-postadress, telefonnummer), order- eller fakturanummer, identifiering av den reklamerade Varan, beskrivning av felet eller avvikelsen samt Kundens önskemål (t.ex. byte, reparation, återbetalning). Detta underlättar snabb hantering.
Reklamation kan lämnas på valfritt sätt:
- Skriftligen – genom att skicka reklamationsformuläret (mall finns som Bilaga till Villkoren) per post till Säljarens säte: Faneco sp. z o.o. sp.k., ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań, Polen;
- Elektroniskt – genom att skicka det som bilaga reklamationsformuläret (mall finns som Bilaga till Villkoren) till e-postadressen info@faneco.com.
Säljaren bekräftar mottagandet av reklamationen (om den skickats elektroniskt – genom ett svar via e-post). Konsumenters reklamationer behandlas utan dröjsmål, senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet. Om Säljaren inte svarar inom denna tid anses reklamationen vara godkänd och tas upp till genomförande. Kunder som inte är Konsumenter informeras om Säljarens beslut inom rimlig tid.
Om reklamationen godkänns vidtar Säljaren lämpliga åtgärder enligt gällande regler:
- Om den reklamerade Varan inte överensstämmer med avtalet (är felaktig) kan Konsumenten kräva reparation eller utbyte mot en ny Vara. Säljaren kan vägra reparation eller utbyte om det är omöjligt eller medför oskäligt höga kostnader jämfört med en annan lösning. I sådant fall kan Konsumenten kräva en skälig prisnedsättning eller – om felet är väsentligt – frånträda avtalet och kräva återbetalning av priset.
- För företagskunder kan rättigheterna vid fel i Varan begränsas till reparation eller utbyte enligt Säljarens val; andra eventuella krav bedöms individuellt enligt den polska civillagen.
Om reklamationen kräver att Varan skickas tillbaka till Säljaren (t.ex. för expertbedömning eller reparation) instruerar Säljaren Kunden om leveranssättet (för Konsumenter står Säljaren för fraktkostnaden vid godkänd reklamation). Om möjligt kan Säljaren ordna hämtning av den reklamerade produkten hos Kunden på egen bekostnad.
Efter godkänd reklamation ska Säljaren:
- reparera Varan eller leverera ett nytt exemplar (felfritt) till Kunden kostnadsfritt, inom rimlig tid och utan oskälig olägenhet för Kunden, eller
- om reparation eller utbyte inte är möjligt (t.ex. på grund av brist på reservdelar) eller skulle vara olönsamt, återbetala det pris Kunden betalat för den reklamerade Varan eller erbjuda en ersättningsprodukt med liknande egenskaper (efter Kundens val). Vid återbetalning av priset återbetalar Säljaren även fraktkostnader om de betalats av Kunden.
Säljaren erbjuder full eftermarknadsservice och strävar efter att reklamationsprocessen ska gå smidigt och med respekt för Kundens rättigheter. Kunden hålls löpande informerad om ärendets gång, inklusive utskick av reparerad eller utbytt Vara eller återbetalning. Vid frågor om reklamationsprocessen kan Kunden kontakta Fanecos kundtjänst (kontaktuppgifter i avsnittet Kontakt på webbplatsen).

Skydd av personuppgifter (GDPR)

Personuppgiftsansvarig för Kunder som använder Plattformen (inloggade) är Faneco sp. z o.o. sp.k. med säte i Poznań (61-701), ul. Aleksandra Fredry 1/16, Polen. Kontakt kan ske på ovanstående adress eller via e-post: info@faneco.com (eller reklamacje@faneco.com i reklamationsärenden).
Kundernas personuppgifter behandlas i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt nationella dataskyddsregler. Det är frivilligt att lämna personuppgifter vid kontoregistrering och beställning, men uppgifterna är nödvändiga för att ingå och fullgöra köpeavtalet (rättslig grund: artikel 6.1 b GDPR – nödvändigt för att fullgöra avtal).
Ändamål med behandlingen: Kunduppgifter (såsom för- och efternamn/företagsnamn, leveransadress, NIP, e-postadress, telefonnummer) behandlas för orderhantering, leverans av Varor, reklamationshantering och hantering av Kundens konto på Plattformen. Om Kunden dessutom lämnar separat samtycke kan uppgifterna behandlas för marknadsföring (t.ex. nyhetsbrev) – samtycket är inte obligatoriskt för köp och kan när som helst återkallas.
Mottagare av uppgifter: Kundens personuppgifter kan lämnas till tredje part endast i samband med avtalets fullgörande – särskilt kurirföretag (i den omfattning som krävs för leverans: namn/företagsnamn, adress, telefon) och betalningsleverantörer (för elektroniska betalningar). Uppgifter kan dessutom anförtros aktörer som underhåller butikens IT-system eller tillhandahåller hosting-, bokförings-, juridiska och liknande tjänster – endast på grundval av personuppgiftsbiträdesavtal och med lämpliga dataskyddsåtgärder.
De registrerades rättigheter: Kunden har rättigheter enligt GDPR, inklusive:
- rätt till tillgång till sina uppgifter och en kopia av dem,
- rätt till rättelse av sina uppgifter,
- rätt till radering (den så kallade ”rätten att bli bortglömd”),
- rätt till begränsning av behandling,
- rätt till dataportabilitet (att få uppgifterna i strukturerat format och överföra dem till annan personuppgiftsansvarig),
- rätt att invända mot behandling av personuppgifter – i den omfattning behandlingen grundas på den personuppgiftsansvariges berättigade intresse,
- i den omfattning behandlingen grundas på samtycke – rätt att när som helst återkalla samtycket (utan att påverka lagligheten av behandling som skett före återkallelsen).
För att utöva sina rättigheter eller få information om behandling av personuppgifter kan Kunden kontakta Säljaren (kontaktuppgifter ovan). Säljaren svarar och vidtar begärda åtgärder utan onödigt dröjsmål, senast inom de tidsfrister som lagen föreskriver.
Kundernas personuppgifter lagras inte längre än vad som krävs för angivna ändamål. Uppgifter som behandlas för avtalets fullgörande lagras under orderhanteringen och därefter till dess att preskriptionstiden för avtalskrav löper ut (samt under obligatorisk lagringstid för bokföringshandlingar, om tillämpligt). Uppgifter som behandlas med stöd av samtycke (t.ex. marknadsföring) lagras till dess att samtycket återkallas.
Kundernas personuppgifter skyddas med lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder enligt gällande regler för att säkerställa konfidentialitet, integritet och ansvarsskyldighet. Säljaren använder bl.a. krypterade SSL-anslutningar för registrering och inloggning samt andra mekanismer som skyddar uppgifterna i butikens IT-system.
Klagomål till tillsynsmyndigheten: Om Kunden anser att behandlingen av personuppgifter strider mot GDPR har Kunden rätt att lämna klagomål till behörig tillsynsmyndighet. I Polen är detta Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adress: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Slutbestämmelser

Dessa Villkor gäller från den 1 januari 2025 och finns kostnadsfritt på Plattformens webbplats (under ”Villkor”). Kunden kan när som helst spara dem genom utskrift, lagring på ett medium eller nedladdning från webbplatsen.
Säljaren förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor av viktiga rättsliga eller organisatoriska skäl, t.ex. ändrad lagstiftning, betalnings- eller leveransmetoder, utökad funktionalitet på Plattformen eller förändrat sortiment. Kunder informeras om varje ändring via information på Plattformen eller e-post (till adressen kopplad till Kundens konto) minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Beställningar som gjorts före ikraftträdandet hanteras enligt de Villkor som gällde när beställningen lades.
Om en registrerad Kund inte accepterar den nya lydelsen av Villkoren har Kunden rätt att sluta använda Plattformen och begära att kontot raderas. Fortsatt användning efter att ändringarna trätt i kraft innebär att de accepteras.
Köpeavtal om Varor på Plattformen och dessa Villkor omfattas av polsk lag. I frågor som inte regleras här gäller särskilt den polska civillagen, lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter och, i fråga om personuppgifter, GDPR och dataskyddslagen.
Tvister som uppstår på grund av köpeavtal via Plattformen ska i första hand lösas i godo. Om en uppgörelse inte kan nås ska tvisten avgöras av den allmänna domstol som är lokalt behörig enligt gällande regler. Konsumenten kan dessutom använda utomrättsliga metoder för reklamations- och tvistlösning (ADR), t.ex. medling eller hjälp av kommunal/regional konsumentrådgivare, samt ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dessa Villkor har upprättats på polska. Om översättningar görs tillgängliga på andra språk (för utländska användare) är den polska versionen bindande.
Alla frågor om dessa Villkor eller Plattformens verksamhet ska riktas till Säljaren via kontaktuppgifterna i avsnittet Information om Säljaren eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

Bilaga: Mall för frånträdesformulär

MALL FÖR FRÅNTRÄDESFORMULÄR (B2B) – PDF

MALL FÖR FRÅNTRÄDESFORMULÄR (B2B) – Word

Lageradress: Faneco sp. z o.o. sp.k., ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice

E-post: info@faneco.com

Bilaga: Mall för reklamationsformulär

MALL FÖR REKLAMATIONSFORMULÄR (B2B) – PDF

MALL FÖR REKLAMATIONSFORMULÄR (B2B) – Word