Réclamations et retours

Bienvenue sur la page du service des réclamations de Faneco.

Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous avez le droit d'utiliser notre système de réclamations. À cet effet, nous vous demandons également de contacter le service client en utilisant le formulaire de réclamation. Pour accélérer le processus de réclamation, nous vous invitons à choisir l'une des deux options suivantes :

Si la réclamation ne nécessite pas de pièces jointes supplémentaires (scans, photos), choisissez : FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Si la réclamation concerne des dommages mécaniques, des défauts techniques ou des dommages pendant le transport, choisissez : FORMULAIRE AVEC PIÈCES JOINTES

Veuillez noter que la société Faneco travaille avec les outils Google Works - pour ajouter des pièces jointes, vous serez invité à vous connecter à votre compte Google. Si vous n'utilisez pas les solutions Google, vous pouvez également envoyer des pièces jointes par e-mail.

Dans le formulaire, vous pouvez décrire la situation et nous commencerons le processus de réclamation. Si nécessaire, nous renverrons le produit à notre service après-vente, où il sera soigneusement vérifié et réparé. Si la réparation s'avère impossible ou non rentable, nous vous rembourserons le montant total de l'achat ou nous vous proposerons un échange pour un nouveau produit fonctionnel.

Nous assurons un service après-vente complet et sommes à votre disposition pour toute question ou doute.
Nous tenons à la satisfaction de nos clients et nous faisons tout pour garantir leur satisfaction lors de leurs achats dans notre magasin.

Nous espérons que ces informations vous aideront à utiliser nos services. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider et de vous conseiller.